事業内容

　東京都は、顧客等と働く全ての人が対等な立場に立って、お互いに尊重し合う公正で持続可能な社会を目指し、団体や企業等におけるカスタマーハラスメント防止対策を推進する様々な取組を順次展開していきます。　
　※各事業の詳細は、後日、ご案内してまいります。

　

総合相談窓口等の運営

総合相談窓口　

　総合相談窓口において、労務管理やメンタルケア、消費者保護等に関する経験が豊富な専門相談員による相談を開始します。
　カスハラ防止対策の進め方や、カスハラの事例等についてお困りのことがありましたら、ぜひご利用ください。

１　専門相談員による相談の開始日時
　　　令和７年６月６日（金曜日）9時00分

２　相談方法
　　　電話またはWEB相談フォームで受け付けます（無料・匿名相談可）。

　　　　　　・電話：0120-182-276
　　　　　　・WEB相談フォーム（外部サイトへリンク）

　　　※令和７年４月１日から相談を受け付けていた下記電話番号は、これをもって廃止となります
　　　●廃止となる相談窓口電話番号： 03-5320-4620

３　相談時間
　　　平日　9時00分から17時00分まで
　　　※土日祝日及び12月29日から1月3日までは除く

＜詳細はこちら＞

　URL：https://www.customer-harassment-taisaku.metro.tokyo.lg.jp/

団体向けセミナー　※6月中 事業開始予定

　業界団体と連携し、カスタマーハラスメントの課題が深刻な業種を中心としたセミナーを実施します。

団体向けコンサルティング　※6月中 事業開始予定

　業界団体に対して、専門家派遣を通じた会員向けの防止対策マニュアルの作成を支援します。

　

奨励金・補助金

企業向け奨励金　※6月中 募集開始予定

　条例施行日（令和７年４月１日）以降、マニュアルを整備し、実践的なカスハラ防止対策を行った企業等に対し、奨励金を支給します。

　○規模：（３か年で）10,000件　　金額：定額40万円
　○主な支給要件
　（１）カスハラ防止対策マニュアルの作成
　（２）以下①～③いずれかひとつの対象の取組の実施
　　　　①録音・録画環境の整備　②ＡＩを活用したシステム等の導入　③外部人材の活用

　※詳細な要件等は決まり次第、お知らせいたします。

団体向け奨励金　※6月中 募集開始予定

　会員企業及びその従業員向けに防止対策の体制を整備※した場合に、奨励金を支給します。
　※申請し、都が交付決定した取組が対象です。

　○規模：３0件　　金額：最大100万円
　○主な支給要件
　（１）企業向けカスハラ対策方針の策定・周知（20万円）
　（２）カスハラ防止対策のサポート窓口の設置（40万円）
　（３）カスハラ対策研修の実施 （20万円）
　（４）外部人材等活用によるカスハラ対策の実施（20万円）

　※詳細な要件等は決まり次第、お知らせいたします。

団体向け補助金　※募集中です

　顧客等との接点を効果的に活用し、防止対策と条例の普及に都と連携して取り組む団体を支援します。
　（補助率：1/2　補助上限：5,000万円　規模：10件程度）

　＜詳細はこちら＞

　　URL：https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/kaizen/ryoritsu/kasuhara/dantaihojo/index.html

　

「TOKYOノーカスハラ支援ナビ」

　「TOKYOノーカスハラ支援ナビ」では、お客様からの過大な要求や不当なクレームから働く人を守る上での対応方法や、そうした言動が適切でないことを理解していただくためのコンテンツなどを発信しています。

＜TOKYOノーカスハラ支援ナビ＞

　　URL：https://www.nocushara.metro.tokyo.lg.jp
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

お問い合わせ先

■ 総合相談窓口等の運営および奨励金・補助金について

　東京都 産業労働局 雇用就業部 労働環境課 カスタマーハラスメント防止対策担当

　電話：03-6420-0862

■「TOKYOノーカスハラ支援ナビ」について

　東京都 産業労働局 雇用就業部 労働環境課 労働施策推進担当

　電話：03-5320-7594