ハラスメント防止対策推進事業

事業内容

　職場におけるハラスメントは、働く人の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させる行為です。その未然防止には、ハラスメントに関する理解を深め、組織として対策を進めることが重要です。
　東京都では、企業等の皆様にハラスメントへの関心と理解を深めてもらう契機とするため、12月から２月を「ハラスメント防止対策集中取組期間」、特に２月を「カスタマーハラスメント防止対策月間」と位置づけています。期間中、企業等向けのセミナーや実務者交流会、さまざまな媒体を活用した普及啓発などを実施します。　

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１　集中取組期間における主な取組　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①カスハラ防止に向けた業界団体・企業向けセミナー

　業界団体や企業等におけるカスハラ防止対策を一層後押しするためのセミナーを開催します。

　<12月のセミナー＞
　・内容：インターネット上で起こるカスタマーハラスメントへの具体的対策
　・日時：令和８年12月22日（火） 14：00～16：00　※申込期限：12月17日（木）まで
　・形式：オンライン開催（Zoomを使用）※後日、アーカイブ配信を予定

　今後もセミナーを実施予定です。詳細は下記ウェブサイトをご確認ください。

　【申込み方法】
　　「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」ウェブサイトのオンラインセミナー申込フォームからお申込みください。　
　　※ URL：https://www.customer-harassment-taisaku.metro.tokyo.lg.jp/seminar/　　　

②実務者交流会の開催

　異業種の実践事例や知見等、業界の垣根を越えて現場の課題や取組を共有し、企業等のカスハラ防止対策の取組を支援するため、実務者交流会を開催します。

　・日時：令和８年12月18日（金） 10：00～12：00
　・場所：新宿駅周辺（予定）※詳細は決定次第、参加者にお知らせいたします。

　※参加者募集の詳細は、本サイト内の下記ページをご覧ください。
　　 URL：https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/kaizen/ryoritsu/kasuhara/jitsumushakoryukai/index.html

　※今後、就活セクハラ、カスハラの防止に関するフォーラムを開催予定です。詳細については別途ご案内します。

２　その他、ハラスメントに関する主な取組

①カスタマーハラスメント総合相談窓口のご案内

　労務管理やメンタルケア、消費者保護等に関する経験が豊富な専門相談員による相談を実施しています。カスハラ防止対策の進め方や、カスハラの事例等についてお困りの際は、ご利用ください。

（１）相談方法
　　電話またはウェブ相談フォームで受け付けます。（無料・匿名相談可）
　　・電話：0120-182-276　　　・ウェブ相談フォーム（外部サイトへリンク）

（２）相談時間
　　平日 9時00分から17時00分まで　※土日祝日及び12月29日から1月3日までは除く。　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　▲ウェブ相談フォーム　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

②カスタマーハラスメント防止に関する情報発信

「TOKYOノーカスハラ支援ナビ」では、顧客等と働く人が相互に尊重し合うという条例の理念・考え方やカスハラに関するさまざまな情報、都の各種取組等を紹介するコンテンツを掲載しています。

※ URL： https://www.nocushara.metro.tokyo.lg.jp　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【掲載例】
■ポスター・リーフレット
　カスハラ防止に向けた周知啓発のため、ポスター・リーフレットを掲載しています。店頭や事業所内に掲示してご活用いただけます。

　　　　　　▲ポスター・リーフレット

■動画
　カスハラに関する知識や対策について、気軽に知ることができる動画を配信しています。
　令和８年度は、テレビアニメ「はなかっぱ」のキャラクターも活用し、普及啓発を順次実施しています。

　※２月のカスタマーハラスメント防止対策月間には、都内各所で動画を放映するとともに、ウェブ広告を活用し、集中的な広報を実施する予定です。

　　　　　　　　▲カスハラ防止対策動画

※社会全体に条例の理念を浸透させるため、より多くの方にわかりやすく情報を届けられるよう、手話を付した動画や多言語版リーフレットなども公開しています。詳しくはTOKYOノーカスハラ支援ナビをご覧ください。

③その他、職場のハラスメント防止に関する情報発信

　「TOKYOノーハラ企業支援ナビ」では、企業のハラスメント防止対策への理解促進と取組支援を図るため、ハラスメント防止の啓発ポスターや解説動画、さまざまな業種における企業の取組事例など、対策の実施に役立つ情報やコンテンツを掲載しています。

※ URL：https://www.nohara.metro.tokyo.lg.jp/
※ 「ノーハラ」は、「ノーハラスメント」の略です。

【掲載例】
■ポスター・リーフレット
　職場におけるハラスメント防止への取組を呼び掛けるとともに、令和８年10月より、カスハラ及び就活セクハラの防止措置が事業主の義務となったことをお知らせするため、新たにポスターを作成しました。
　TOKYOノーハラ企業支援ナビからダウンロードできますので、職場における周知等にご活用ください。

　　　　　　　　　▲ポスター・リーフレット

■動画
　パワハラやセクハラ等、職場におけるさまざまなハラスメントについて、具体的な事例も交えながら、防止対策に取り組むべき理由や取組の内容をわかりやすく学べる動画を配信しています。
　動画はハラスメントの種類別にご用意しており、企業内での研修等でもご活用いただけますので、どうぞご覧ください。
　※今後、就活ハラスメント、セクハラ、SOGIハラを題材とした新たな動画も配信予定です。